Как обменять
или вернуть товар
Условия возврата товара
Вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней с момента получения заказа при условии, если сохранен товарный вид изделия и его товарная упаковка. Т.е. товар сохранил потребительские свойства, без следов эксплуатации, с наличием заводских бирок и оригинальной, целой упаковке. Будьте аккуратны, примеряя вещи.
Мы руководствуемся Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
Возврат по желанию покупателя
При соблюдении условий возврата товара, изложенных выше, вы можете осуществить возврат по собственному желанию, если вам, например, не подошел размер, цвет или модель. В данном случае стоимость обратной доставки оплачивает отправитель.
Обмен товара
Согласно требованием закона Российской Федерации, обменять товар можно только через возврат. Если товар не потерял своих потребительских свойств и соответствует Условиям возврата, изложенным выше, просто свяжитесь с нами по почте store@crisscross.ru , звонком или сообщением wapp +7 (914) 660 54 36
Мы подберем или зарезервируем для вас необходимый товар и осуществим отправку.
Как отправить товар обратно
Убедившись, что возвращаете товар в соответствии с Условиями возврата, Вы можете воспользоваться любой удобной для вас транспортной компанией. Просьба связаться с нами перед отправкой по почте store@crisscross.ru или телефону +7 (914) 660 54 36
В письме или сообщении укажите номер заказа, артикул товара и причину обмена/возврата.
Внимание: отправляйте посылку без наложного платежа, тщательно упакуйте товар, но не обклеивайте скотчем.
Адрес для возврата через Почту России, EMS и курьерской службы СДЭК
Куда: 690091, г. Владивосток, ул. Адмирала Фокина, 20
Кому: ООО «Интерстеп ДВ»
Вернем денежные средства в течение 10 дней с даты получения возврата.
Возврат средств
Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым вы оплачивали заказ.
При оплате наличными, мы вернем вам деньги банковским переводом.
Укажите следующие ваши реквизиты в тексте письма store@crisscross.ru
или сообщения wapp +7 (914) 660 54 36:
— Наименование банка получателя
— Расчетный счет
— Корреспондентский счет
— БИК банка
— ИНН банка
— КПП банка
— ФИО (должно совпадать с ФИО покупателя, который оформлял заказ на сайте).
Возврат денежных средств зависит от обработки вашего банка.
В среднем — от нескольких дней, до недели.
Проблемы с проведением оплаты
При возникновении вопросов по обработке платежей или проблем с оплатой, обратитесь по телефону: +7 (914) 660 54 36 или по электронной почте store@crisscross.ru, указав ваш телефон и номер заказа.